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售后服务内容

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点击次数:73 更新时间:2020年08月04日16:36:14 打印此页 关闭

                                                                        1.  服务内容

服务大类

  编号

服务项目

       服务内容介绍

服务方式

标准

支持

服务

NJ-A01

用户自助

用户通过登录用友提供的自助服务网站解决常规业务问题。

在线服务

NJ-A02

热线咨询

对自助服务无法解决的问题,用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程。

热线服务

NJ-A03

应用故障

排除服务

解决软件无法登录服务器的故障,排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营。

远程服务

现场服务

NJ-A04

安装服务

包含数据库及用友软件安装、最新补丁安装

远程服务

现场服务

NJ-A05

数据迁移

用户更换机器或网络等硬件设备时,需要将数据迁移到新机器上。2次数/

远程服务

现场服务

NJ-A06

结账服务

为用户进行月末结账处理,帮助客户进行年度结转。

远程服务

现场服务

NJ-A07

报表制作

帮助用户调试、打印资产负债表、损益表、现金流量等报表。

远程服务

现场服务

NJ-A08

专用套打调试

测试用友专用表单套打故障

现场服务

远程服务

                                                             2.服务方式定义

编号

服务方式

交付方式

服务时间

响应时间

SM-01

在线服务

指客户服务中心通过维护网站的支持系统接受,解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问答,并通过维护网站提供服务体系、服务流程及产品应用的培训。维护网站: http://service.chanjet.com/

7*24小时

即时响应

SM-02

热线服务

指客户服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。0551-63663278  4006-600-566

6*8小时

接通响应

SM-03

远程服务

指客用户服务人员通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。

6*8小时

1小时响应

SM-04

送修服务

指客户将数据送到用友制定的客户服务中心进行调试的过程。

6*8小时

1小时响应

SM-05

现场服务

指客户服务派遣技术人员到用户现场处理解决问题的过程。

6*8小时

2小时响应


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