合肥诺金信息科技有限公司
集团服务热线 400600566
技术支持热线0551-65780858 销售支持热线13355607887
1. 服务内容
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服务大类 |
编号 |
服务项目 |
服务内容介绍 |
服务方式 |
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标准
支持
服务 |
NJ-A01 |
用户自助 |
用户通过登录用友提供的自助服务网站解决常规业务问题。 |
在线服务 |
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NJ-A02 |
热线咨询 |
对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程。 |
热线服务 |
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NJ-A03 |
应用故障 排除服务 |
解决软件无法登录服务器的故障，排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营。 |
远程服务 现场服务 |
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NJ-A04 |
安装服务 |
包含数据库及用友软件安装、最新补丁安装 |
远程服务 现场服务 |
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NJ-A05 |
数据迁移 |
用户更换机器或网络等硬件设备时，需要将数据迁移到新机器上。2次数/年 |
远程服务 现场服务 |
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NJ-A06 |
结账服务 |
为用户进行月末结账处理，帮助客户进行年度结转。 |
远程服务 现场服务 |
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NJ-A07 |
报表制作 |
帮助用户调试、打印资产负债表、损益表、现金流量等报表。 |
远程服务 现场服务 |
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NJ-A08 |
专用套打调试 |
测试用友专用表单套打故障 |
现场服务 远程服务 |
2.服务方式定义
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编号 |
服务方式 |
交付方式 |
服务时间 |
响应时间 |
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SM-01 |
在线服务 |
指客户服务中心通过维护网站的支持系统接受，解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答，并通过维护网站提供服务体系、服务流程及产品应用的培训。维护网站： http://service.chanjet.com/ |
7*24小时 |
即时响应 |
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SM-02 |
热线服务 |
指客户服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。0551-63663278 4006-600-566 |
6*8小时 |
接通响应 |
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SM-03 |
远程服务 |
指客用户服务人员通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。 |
6*8小时 |
1小时响应 |
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SM-04 |
送修服务 |
指客户将数据送到用友制定的客户服务中心进行调试的过程。 |
6*8小时 |
1小时响应 |
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SM-05 |
现场服务 |
指客户服务派遣技术人员到用户现场处理解决问题的过程。 |
6*8小时 |
2小时响应 |
